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售後服務政策ℯ


Elos保證,在正常使用情況下,你在本網站購入之Elos滑板系列在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從你收到貨物後的當日算起六個月。若你在購買之後七日內掃描滑板背面的QR code碼並註冊綁定帳號,則保修期免費延長至一年。

退換貨政策

若你在收到之後七日內發現產品有瑕疵(瑕疵定義如下)、或者發錯商品,請直接拿起手機,或者任何可拍攝的工具,將所有瑕疵(瑕疵定義如下)及發錯商品的照片寄至:support@elosskateboards.com 進行退換貨流程。要注意,在退換貨時請務必保留商品的原貌和包裝的完整,若是產品一旦經使用(滑板一經落地,輪子就會有痕跡,便視為經使用喔),則不再接受退換貨。

再次強調,依“消費者保護法”的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態,而且完整包裝(含商品本體,配件,贈品,保證書,原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件,自行拆解檢查商品,或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失,毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度,扣除為恢復原狀所必要的費用。七天鑑賞期內退購所產生之運費,由買方負擔,收到商品後隔天起算為第一天,欲退購者請於七日內提出,逾期恕不受理。

瑕疵定義

我們用純手工完成每一個板材,由於是純手工製作的木板,難免會有一些手工上的小刮痕或凹痕不完整,這些都屬於自然產生的印記,不能視為瑕疵。顏色部分,由於照片都是透過電腦螢幕的呈現,無法100%準確地呈現出實際商品的色彩,亦不能作為瑕疵的退貨理由。 Elos的每一台滑板都是Elos團隊用心製作,期許著每一台滑板都能夠融入每個人的生活,若板子確實無法如您預期,請發送電子信箱至support@elosskateboards.com,我們將會有客服人員為您處理。

更換產品和部件

如果保修服務涉及更換產品或部件,那麼被更換的產品或部件將成為Elos的財產,而更換的產品或部件將成為你的財產。只有未經改動的Elos產品和部件才可進行更換喔!改裝過後的Elos則不在保修範圍之內。 

Elos提供的更換產品或部件可能不是全新的,但它們肯定處於良好的工作狀態,並至少在性能上與被更換件等同。更換的產品或配件在原產品剩餘的保修期內享有同等的保修服務。

非售後服務政策保障範圍

本政策不涵蓋以下情況:

× 發生人為使用上的非產品本身質量問題導致的碰撞、斷裂事故

× 發生非官方指導的私自改裝、拆解等行為而造成的損壞

× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞

× 在惡劣的環境下使用導致的損壞,如雨天、地面積水、沙塵等

× 在超過安全建議使用範圍下滑行造成的損壞

× 因個人使用方式或是落地技巧等導致的損壞

退換貨或維修流程

所有保固或退換貨的服務,請寫信至support@elosskateboards.com,並填妥以下完整資訊,幫助客服人員更快的為您服務 :

  • 姓名
  • 地址
  • 電話號碼
  • 電子郵件
  • 產品款式
  • 訂單號
  • 退換貨或維修原因
  • 附上相關照片或影片